中国航空新闻网讯：SITA推出WorldTracer Lost and Found Property (失物招领)，这款由人工智能（AI）驱动的解决方案可为航空运输业解决数百万美元的痛点：将留在航班上或机场的遗失物品快速归还旅客。
每年，旅客遗留在航班和机场的失物数以百万计，包括手机、钱包和行李等。归还旅客失物的成本高达数百万美元。管理和归还失物的成本（登记、处理旅客查询和电话沟通、仓储与邮费）最高每件可达95美元。
SITA WorldTracer服务全球500多家航空公司，作为在全球2,200座机场广泛部署的解决方案，其失物招领模块功能可将失物归还成本节省90%。航空公司员工登记旅客失物，创建失物报告，匹配与核实时间仅需两分钟。该解决方案还大幅提升了找寻与归还失物的时间，60%的失物在48小时内归还失主。
当前，失物的处理流程绝大部分仍为手动。不仅多方介入，航空公司还无法掌控或一览失物招领的全过程。由于待招领物品与失物报告匹配时间太长，也增加了手动操作的复杂程度。现在，旅客只需在自己的手机上花几秒钟即可登记失物，然后支付费用和安排失物归还，并在整个流程的每个节点追踪物品的返还。
WorldTracer Lost & Found Property（失物招领）使用先进的技术，如计算机视觉、机器学习和自然语言处理，搜索全球图像和文字描述数据库，将待招领的物品与失物报告进行匹配。该解决方案使用图像识别来甄别细节，如失物的品牌、材质和颜色。在文字描述中也可通过识别相似的词组进行精准匹配。
航空公司可迅速通知申报物品遗失的旅客并归还其失物。在世界任何地方遗失的物品，旅客和航空公司都可通过WorldTracer门户网站查看失物归还全过程。此举有望大幅提升旅客的满意度。
SITA机场与边境业务首席执行官David Lavorel先生表示：“为更好地满足全球航空业持续变化的需求，SITA不断提升服务方案，WorldTracer即是一个很好的例证。在近30年里，WorldTracer成功帮助行业追踪错运行李。今天，我们利用先进的新科技，通过提升效率和降低失物招领相关成本为行业创造更多价值，尤其是当下这个特殊时刻。”
